رحلة المستخدم ليست واحدة لكل العملاء............................................. الكويت الكويت العاصمة

هل كل المستخدمين يبدأون من نفس المكان؟

في بعض التطبيقات توجد أكثر من فئة مستخدم، وبالتالي قد تختلف User Journey من شخص لآخر. تطبيق إدارة الخدمات مثلًا قد يضم عميلًا ومقدم خدمة ومديرًا، ولكل منهم هدف وخطوات مختلفة.

الخطأ هو تصميم تجربة واحدة ثم محاولة إجبار الجميع على اتباعها.

حدد المسارات حسب الدور

ابدأ بتحديد هدف كل مستخدم، ثم حدد الإجراءات التي يحتاج إليها والصلاحيات المرتبطة بها. وقد يظهر هنا دور Authentication — أوثنتيكيشن — التحقق من هوية المستخدم وAuthorization — أوثرايزيشن — تحديد الصلاحيات المسموح بها.

فهم هذه الاختلافات قبل إنشاء تطبيق جوال يساعد على بناء تجربة أكثر تنظيمًا لكل فئة بدل خلط المسارات داخل التطبيق.

???? اقرأ الدليل الكامل:

كيف تحدد رحلة المستخدم قبل تصميم تطبيق الموبايل؟

???? شاهد الفيديو:

فيديو رحلة المستخدم في التطبيق